Sıkça sorulan sorular

FreeFiber, bireysel ve kurumsal müşterilere GPON fiber, VAE/VDSL ve Air Fiber teknolojileriyle internet hizmeti sunan bir internet servis sağlayıcısıdır. VAE/VDSL ile 81 ilde hizmet veriyor, kendi GPON fiber altyapımızı ise Silivri ve sınırlı bölgelerde işletiyoruz.

VAE/VDSL ve Air Fiber ile Türkiye genelinde hizmet veriyoruz. Kendi kurduğumuz GPON fiber altyapısı şu an Silivri ve sınırlı bölgelerde kullanılabiliyor. Adresinde hangi teknolojinin olduğunu Altyapı Sorgula sayfasından öğrenebilirsin.

Taahhütlü tarifelerde 12 aylık sözleşme yapılır ve aylık ücret daha uygundur. Taahhütsüzde süre bağlantısı yoktur, aylık ücret bir miktar yüksektir. Ön ödemeli seçenek GPON tarifelerinde sunulur: ödediğin dönem kadar internet kullanırsın, ödeme yapılmayan dönemde ücret işlemez.

GPON, fiber optik kablonun doğrudan dairene kadar geldiği (FTTH) yeni nesil bağlantı teknolojisidir. Kendi altyapımız üzerinden 1000 Mbps’e varan simetrik hız ve düşük gecikme sunar.

VAE (VDSL Altyapı Erişimi), mevcut bakır altyapı üzerinden sunulan VDSL teknolojisidir. Adrese ve hat uzunluğuna bağlı olarak 100 Mbps’e kadar hız sağlayabilir.

Air Fiber, kablosuz radyo link teknolojisiyle sunduğumuz internet hizmetidir. Fiber ya da VDSL altyapısı bulunmayan adreslerde çatı anteni üzerinden bağlantı kurar.

Sitede gösterilen tüm fiyatlar vergiler dâhildir. Faturada ayrıca KDV eklenmez.

Kurumsal ihtiyaçlar kullanıcı sayısı, bant genişliği ve ek hizmetlere göre değiştiği için fiyatlandırma işletmeye özel yapılır. İletişim sayfasından bize ulaşırsan ekibimiz sana uygun çözümü hazırlar.

Evet, statik IP aylık ücretli bir ek hizmettir. Güncel tutarı tarifenin detay sayfasındaki koşullarda yazar; müşteri hizmetlerine ileteceğin talep sonrası hattına eklenir.

Hayır. Bireysel tarifelerimizin tamamı sınırsızdır: belirli bir kullanımdan sonra hız düşürme uygulanmaz. Bu, GPON fiber, VAE/VDSL ve Air Fiber tarifelerinin hepsi için geçerlidir; tarife kartlarında “Sınırsız İnternet” ve “AKN Yok” olarak da yazar.

Faturalar SMS ile iletilir. Talep edersen e-posta ile de gönderebiliriz. Tüm faturalarını Online İşlemler üzerinden görüntüleyebilirsin.

Ödemelerini Online İşlemler (oim.freefiber.com.tr) üzerinden yapabilirsin. Ödeme kanalları ve seçenekleri için müşteri hizmetlerimizden de bilgi alabilirsin.

Son ödeme tarihine kadar ödenmeyen faturalarda hizmet geçici olarak durdurulabilir. Hizmetin durdurulması aboneliği sona erdirmez; abonelik iptal edilmediği sürece aylık faturalar düzenlenmeye devam eder. Yeniden açılış için gecikmiş borcun tamamının ödenmesi gerekir.

Ödemeyi yaptığın tarihte hizmet bir dönem (1 ay) boyunca açılır. Dönem sonunda ödeme yapılmazsa internet otomatik durur ve kapalı kaldığın süre için ücret işlemez. Yeniden ödeme yaptığında hizmet o tarihten itibaren yeni bir dönem olarak devam eder.

Faturalı tarifelerde abonelik devam ettiği sürece kullanım olmasa da aylık fatura düzenlenir. Ön ödemeli tarifelerde ise yalnızca ödeme yaptığın dönem için ücret işler.

İtirazını çağrı merkezi, e-posta veya İletişim sayfasındaki form üzerinden iletebilirsin. Talebin kayıt altına alınır, incelenip sana geri dönüş yapılır.

Altyapının hazır olduğu adreslerde kurulum genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Yeni altyapı çalışması gereken adreslerde süre 5-10 iş gününü bulabilir.

Kurulum ve cihaz bedelleri tarifeye ve yürürlükteki kampanyaya göre değişir. Her tarifenin detay sayfasında ve kampanya koşullarında güncel tutarlar yazılıdır.

GPON fiber ve Air Fiber hizmetlerinde sabit telefon hattı gerekmez. VDSL hizmetinde mevcut bakır altyapı kullanılır.

Teknik özellikleri uygunsa kendi modemini kullanabilirsin. Bu durumda modemden kaynaklanan sorunlarda teknik destek sınırlı olabilir.

Başvurun alındıktan sonra ekibimiz seninle iletişime geçer ve sana uygun bir kurulum günü planlar. Kurulum sırasında adreste bulunman gerekir.

Tarifeye göre değişir. Faturalı tarifelerde modem ve ONT cihazı FreeFiber’e aittir; abonelik bitince iade edilir. Ön ödemeli tarifelerde cihazlar sana ait olur, iade gerekmez. Hangisinin geçerli olduğu tarifenin koşullarında yazar.

Belirtilen değerler ulaşılabilir maksimum hızlardır. Gerçek hız; altyapı durumu, hattın uzunluğu, kullandığın cihazlar ve aynı anda bağlı cihaz sayısına göre değişir.

Hız Testi sayfamızdan ölçüm yapabilirsin. En doğru sonuç için cihazını modeme ethernet kablosuyla bağla, test sırasında başka indirme yapma ve mümkünse diğer cihazları ağdan çıkar. Ölçümler arasında fark görmen normaldir: sonuç ağ yoğunluğuna, kullandığın cihaza, Wi-Fi mesafesine ve o an bağlı diğer cihazlara göre değişir.

Mbps (megabit/saniye) bağlantı hızının birimidir; MB/s (megabayt/saniye) ise dosya indirme hızıdır. 1 MB/s, 8 Mbps’e denk gelir.

Ping, verinin gidip dönme süresini milisaniye cinsinden gösterir. Düşük ping (0-30 ms) özellikle çevrim içi oyun ve görüntülü görüşmede avantaj sağlar.

Evet. Wi-Fi’da mesafe, duvarlar ve diğer elektronik cihazlar hızı düşürebilir. En yüksek performans için kablolu bağlantı öneririz.

Modemi evin ortasına, yerden yüksek ve açık bir noktaya koy; metal dolap, su borusu ve büyük beyaz eşyaların yanından uzak tut. Geniş veya çok katlı evlerde mesh/ek erişim noktası kullanmak en kalıcı çözümdür.

GPON fiber tarifelerimiz simetriktir; indirme ve yükleme hızı aynıdır. VDSL teknolojisinde ise yükleme hızı yapısı gereği indirmeden düşüktür.

Evet. Yeni adresinde altyapı uygunsa aboneliğini nakledebiliriz. Nakil işlemi ek ücrete tabidir; güncel tutarı tarife koşullarında bulabilir, süreci başlatmak için müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin.

Fiber veya VDSL çekilemeyen adreslerde Air Fiber seçeneğini değerlendiriyoruz. Ekibimiz adresini inceleyip uygulanabilir çözümü sana iletir.

Evet. Taahhütsüz ve ön ödemeli tarifelerde değişiklik esnektir. Taahhütlü tarifelerde değişiklik, taahhüt koşullarına bağlıdır; müşteri hizmetlerimiz sana etkisini önceden anlatır.

İptal talebini çağrı merkezi veya İletişim sayfasındaki form üzerinden iletebilirsin. Abonelik, iptal süreci tamamlanana kadar devam eder ve bu süre boyunca faturalandırma sürer.

Taahhütlü tarifelerde süre dolmadan iptal edilirse, kampanya kapsamında sağlanan indirim ve avantajlar yürürlükteki mevzuat çerçevesinde faturana yansıtılır. Hesaplama yöntemi, ilgili tarifenin kampanya koşullarında yazılıdır.

Altyapı Sorgula sayfasından sırasıyla il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina ve daire seçersin; her adım bir öncekine bağlıdır ve son seçimden sonra sorgu otomatik başlar. Sonuçta adresinde kullanılabilir altyapıyı ve ulaşabileceğin maksimum hızı gösteriyoruz.

Adresinin santrale hangi teknolojiyle bağlandığını, dolayısıyla hangi hızlara çıkabileceğini gösterir. Fiber en yüksek hızı verir; VDSL orta seviyededir ve bakır hattın uzunluğu arttıkça hız düşer; ADSL ise en düşük hız aralığını sunar.

Air Fiber devreye girer: kablosuz radyo link ile fiber altyapısı olmayan noktalara da internet ulaştırıyoruz. İletişim sayfasından bilgi alabilirsin.

Yeni yapılan binalar adres veritabanında henüz yer almıyor olabilir. İletişim sayfasından adresini iletirsen elle kontrol edip sana dönüş yapıyoruz.

Evet. Adresinde kendi fiber altyapımız varsa sorgulama sonucunda GPON tarifelerimizi de görürsün. Çıkmıyorsa o adrese henüz ulaşmamışız demektir; Altyapı Sorgula sayfasındaki haritadan kapsama alanını görebilir, GPON talebi bırakarak adresini değerlendirmemizi isteyebilirsin.

Merkezden çözülebilen sorunlara anında müdahale ediyoruz. Adreste müdahale gerektiren durumlarda arıza genellikle 1-4 saat içinde giderilir.

0850 515 02 34 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir, WhatsApp hattımızdan yazabilir veya İletişim sayfasındaki formu doldurabilirsin.

Önce modemini ve cihazını yeniden başlat, mümkünse kablolu bağlantıyla tekrar ölç. Sorun sürüyorsa teknik destek hattımıza ulaş; hattını kontrol edelim.

Fiber bağlantı hava koşullarından etkilenmez. Air Fiber’da şiddetli yağış ve fırtınada sınırlı etki görülebilir; sistem yüksek süreklilik hedefiyle planlanır.

İletişim formlarına genellikle 24 saat içinde dönüş yapıyoruz. Acil durumlarda çağrı merkezimizi aramanı öneririz.

Fatura görüntüleme, ödeme ve abonelik işlemleri Online İşlemler (oim.freefiber.com.tr) üzerinden yapılır.

Şikâyetlerini iletişim formu, e-posta veya çağrı merkezi üzerinden iletebilirsin. Tüm bildirimler kayıt altına alınır ve takip edilir.

Modemin kablosuz ağı WPA2 şifrelemesiyle korunur. Kurulumdan sonra hem Wi-Fi şifresini hem de modem arayüzünün varsayılan parolasını değiştirmeni, şifreni tanımadığın kişilerle paylaşmamanı öneririz.

Hayır. Aynı IP adresi birden fazla abonede eşzamanlı kullanılmaz. Sabit (statik) IP ihtiyacın varsa ek hizmet olarak sunuyoruz.

Kişisel verilerin KVKK kapsamında işlenir ve korunur. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarımıza bakabilirsin.